Cursos
Listado de áreas y cursos disponibles
A continuación se muestran los cursos disponibles del área seleccionada.
Comercial
Habilidades de venta
35 horas
Fase de preparación
Fase de contacto
Fase de información
Fase de argumentación
Fase de cierre
Observaciones finales
Negociación y Comunicación
35 horas
La negociación eficaz como elemento clave del negocio
Desarrollo de la negociación
Cierre de la negociación
La comunicación negociadora
Análisis y gestión de conflictos
Técnicas de Negociación
20 horas
Negociación
El negociador
Preparación de la negociación
Desarrollo de la negociación
Logro del acuerdo
Recomendaciones generales
Herramientas de la negociación
Estilos de negociación
Resolución de conflictos
Fundamentos de comunicación y fidelización con el cliente
35 horas
El cliente.
Fidelización.
El proceso de comunicación con el cliente.
Situaciones conflictivas
Fundamentos de comunicación con el cliente para la resolución de conflictos habituales
35 horas
El proceso de comunicación
Tipología de clientes
El consumidor
Resolución del conflicto
Medición para la satisfacción de los clientes
20 horas
El concepto de medición para la satisfacción del cliente
El beneficio de la medición del cliente
Definición de administración del conocimiento
La explotación del conocimiento de los clientes en beneficio del negocio
El valor de la experiencia del cliente
La colaboración organizacional
Cómo medir la satisfacción del cliente