Cursos

Listado de áreas y cursos disponibles

A continuación se muestran los cursos disponibles del área seleccionada.

Comercial

  1. Fase de preparación
  2. Fase de contacto
  3. Fase de información
  4. Fase de argumentación
  5. Fase de cierre
  6. Observaciones finales
  1. La negociación eficaz como elemento clave del negocio
  2. Desarrollo de la negociación
  3. Cierre de la negociación
  4. La comunicación negociadora
  5. Análisis y gestión de conflictos
  1. Negociación
  2. El negociador
  3. Preparación de la negociación
  4. Desarrollo de la negociación
  5. Logro del acuerdo
  6. Recomendaciones generales
  7. Herramientas de la negociación
  8. Estilos de negociación
  9. Resolución de conflictos
  1. El cliente.
  2. Fidelización.
  3. El proceso de comunicación con el cliente.
  4. Situaciones conflictivas
  1. El proceso de comunicación
  2. Tipología de clientes
  3. El consumidor
  4. Resolución del conflicto
  1. El concepto de medición para la satisfacción del cliente
  2. El beneficio de la medición del cliente
  3. Definición de administración del conocimiento
  4. La explotación del conocimiento de los clientes en beneficio del negocio
  5. El valor de la experiencia del cliente
  6. La colaboración organizacional
  7. Cómo medir la satisfacción del cliente